Productos No Aptos para Devolución ni Cambio
Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, incluyendo:
Calzones
Bóxers
Brasieres o sujetadores
Bodys
Prendas íntimas en general
Esto se encuentra respaldado por el artículo 3.9 del Decreto Supremo N.° 006-2014-PCM, que aprueba el reglamento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Excepciones: Productos con Fallas de Fábrica
En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación comprobable, el cliente podrá solicitar el cambio del mismo dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
Para ello, deberá:
Enviar un correo a [ventas@comercial-laprincipal.com]
Adjuntar el número de pedido y comprobante de pago
Incluir evidencia clara del defecto (fotografías o video)
Condiciones para aplicar el cambio:
El producto no debe haber sido usado ni lavado.
Debe conservar las etiquetas originales, empaque y estar en perfectas condiciones.
El defecto debe ser atribuible a fallas de producción y no a un mal uso o manipulación del cliente.
Procedimiento para Solicitar un Cambio Autorizado
Si tu caso aplica para un cambio según lo indicado:
El equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud dentro de un plazo de 3 días hábiles.
Si procede, coordinaremos el recojo del producto (en zonas específicas) o te indicaremos la dirección para enviarlo.
Una vez recibido y verificado, procederemos a enviar el nuevo producto sin costo adicional, siempre que haya stock disponible.
En caso de no contar con el mismo producto, se ofrecerá un cambio por un producto similar o un cupón de crédito por el mismo valor.
Errores en el Pedido
Si por error nuestro recibes un producto diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las 24 horas luego de recibirlo. En ese caso, cubriremos todos los gastos logísticos para corregir el error.
Contacto para Cambios
Si necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo: [ventas@comercial-laprincipal.com]
📱 WhatsApp: [912 243 825]
Horario de atención:
🕘 Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.